1. Informații generale

Prezenta politică de livrare și returnare face parte integrantă din Termenii și Condițiile de utilizare a site-ului www.tao-tao.ro, operat de SC. Lucsor Impex SRL, cu sediul în Buzău, Aleea Industriilor nr. 5.

Prin plasarea unei comenzi pe site, clientul confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat prezenta politică.

2. Livrarea produselor

2.1. Metode de livrare

Produsele comandate pe site sunt livrate prin servicii de curierat rapid, pe întreg teritoriul României.

Livrarea internațională nu este disponibilă, cu excepția cazurilor agreate expres în scris între SC. Lucsor Impex SRL și client.

2.2. Termene de livrare

Termenul estimat de livrare este de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitatea produselor și de zona de livrare.

În perioade aglomerate (sărbători legale, promoții, campanii speciale), termenul de livrare poate fi prelungit, clientul fiind informat în timp util.

2.3. Costuri de livrare

Costul transportului este afișat în pagina de checkout înainte de finalizarea comenzii și este suportat de client, cu excepția situațiilor în care se specifică altfel (ex. campanii cu transport gratuit).

2.4. Recepția produselor

La primirea coletului, clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului și corespunderea produselor cu comanda plasată. Orice neconcordanță trebuie semnalată imediat curierului și notificată către SC. Lucsor Impex SRL.

3. Returnarea produselor

3.1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate de pe site în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a invoca un motiv și fără penalități.

3.2. Condiții de returnare

Pentru a fi acceptat la returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nedeteriorat, în ambalajul original, cu etichetele intacte și însoțit de documentele originale (factură, certificat de garanție dacă este cazul).

Produsele returnate care prezintă urme de utilizare, deteriorare sau lipsa accesoriilor originale pot fi refuzate.

3.3. Procedura de returnare

Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul trebuie să trimită o notificare scrisă la adresa de e-mail comenzionline@lucsorimpex.ro sau prin poștă la sediul SC. Lucsor Impex SRL.

După confirmarea acceptării returului, clientul trebuie să expedieze produsul la adresa indicată, pe cheltuiala sa, cu un curier rapid.

3.4. Rambursarea sumelor

Contravaloarea produselor returnate va fi restituită în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii returului și a validării acestuia, în contul bancar indicat de client.

Costurile de transport pentru retur nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit din vina SC. Lucsor Impex SRL.

4. Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate produse care se încadrează în categoriile exceptate de legislația în vigoare (de exemplu: produse alimentare desigilate, produse personalizate conform specificațiilor clientului, bunuri care prin natura lor nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății).

5. Contact

Pentru orice detalii suplimentare legate de livrare și returnare, clienții ne pot contacta la:

SC. Lucsor Impex SRL
Adresă: Buzău, Aleea Industriilor nr. 5
E-mail: comenzionline@lucsorimpex.ro